Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-23

Resumen rápido

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, pagos, actividad de juego y datos técnicos.
¿Para qué? Para gestionar su cuenta, procesar transacciones y cumplir con la ley.
¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos, seguridad). No vendemos sus datos.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de su cuenta y el periodo legal requerido en México.
¿Sus derechos? Puede solicitar acceso, corrección o eliminación vía nuestro equipo de soporte.

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Team recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Esta política se aplica estrictamente a nuestra plataforma y servicios oficiales. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que usted pueda visitar después de salir de nuestro dominio.

Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer una experiencia de juego segura y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

Datos de Cuenta e Identidad

Información básica necesaria para crear su perfil y asegurar que es el titular real de la cuenta.

Documentos de Verificación

Copia de identificaciones oficiales y comprobantes necesarios para los procesos de KYC (Conozca a su Cliente) y validación de mayoría de edad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, manejada a través de canales seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de las apuestas realizadas, historial de depósitos y retiros, y preferencias de juego.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación automática para optimizar el rendimiento y prevenir fraudes.

Comunicaciones de Soporte

Registros de las consultas y solicitudes enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo Recolectamos sus Datos

Obtenemos la información a través de tres vías principales:

Directamente de usted: Cuando se registra, completa el proceso de verificación o contacta al soporte.
De forma automática: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
Proveedores de servicios: A través de nuestros socios técnicos y procesadores de pago que validan la legitimidad de las transacciones.

Propósitos del Uso de Datos

Utilizamos su información estrictamente para los siguientes fines:

Gestión de Cuenta: Crear y mantener su perfil de usuario.
Transacciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de forma eficiente.
Seguridad y Cumplimiento: Verificar la identidad, confirmar que es mayor de 18 años y prevenir el fraude o la creación de cuentas múltiples.
Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas según su actividad.
Obligaciones Legales: Cumplir con las normativas aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
Marketing: Enviar promociones únicamente si usted ha otorgado su consentimiento explícito.

Compartición de Información

Su privacidad es prioridad. Nunca vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos información solo en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Con socios de procesamiento de pagos, verificación de identidad y soporte técnico esenciales para la operación.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o para responder a solicitudes legales válidas de las autoridades competentes.

Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para salvaguardar su información:

Cifrado: Utilizamos protocolos de cifrado avanzado para los datos en tránsito.
Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y debidamente capacitado tiene acceso a datos sensibles.
Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se manejan en entornos aislados y seguros.
Monitoreo: Vigilamos constantemente nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y recordar sus preferencias. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Sus Derechos

Como usuario, usted tiene derecho a:

Acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Pedir la eliminación de su información (Derecho al Olvido), sujeto a restricciones legales.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento para marketing.

Puede ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

                Nota Importante: Incluso después del cierre de una cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos según las normativas de juego y prevención de lavado de dinero aplicables en México.
            

Retención de Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el periodo establecido por la ley aplicable en México para cumplir con auditorías y requerimientos regulatorios.

Límites de Edad

Nuestra plataforma está restringida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y la eliminación de sus datos asociados.

Padres o tutores legales que detecten una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo inmediatamente a través de nuestra sección de soporte.

Transferencias Internacionales

Para garantizar la operatividad global de nuestros servicios, algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al requerido por la ley mexicana.

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o operativos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para mantenerse informado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor comuníquese con nosotros utilizando los canales de contacto oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.